Rückgabe und Reklamation

Rücktritt vom Vertrag

Wenn

  1. A) Sie ein Verbraucher sind

oder

  1. B) Sie eine Privatperson sind und der Vertrag, den Sie nach dem 31. Dezember 2020 mit uns geschlossen haben, in unmittelbarem Zusammenhang mit Ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, aber nicht für Sie bestimmt ist

– haben Sie in der Regel das Recht, vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Sie können von dem Vertrag zurücktreten, indem Sie eine Rücktrittserklärung an uns senden, z. B. per E-Mail an: sklep@e-toll.org.pl.

Senden Sie die zurückgesendete Ware unverzüglich an die folgende Adresse zurück: ul. Przemysłowa 39a, 33-100 Tarnów, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie den Vertrag widerrufen haben.

Sie können innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. haben, oder an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn es sich um einen Vertrag über die Lieferung von Waren handelt, die getrennt oder in Teilen geliefert werden.

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Wir haben Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware gemäß den Bedingungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurückzuzahlen.

Wir können die Rückzahlung der von Ihnen erhaltenen Zahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Denken Sie daran, dass das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen unter anderem dann nicht für Sie gilt:

  • wenn der Gegenstand der Dienstleistung eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wird oder die zur Erfüllung Ihrer individuellen Bedürfnisse dient;
  • wenn der Gegenstand der Dienstleistung ein Produkt ist, das schnell verderben kann oder eine kurze Haltbarkeit hat;
  • wenn der Gegenstand der Dienstleistung eine in einer versiegelten Packung gelieferte Ware ist, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet worden ist;
  • wenn sie Ton- oder Bildaufnahmen oder Computersoftware zum Gegenstand haben, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, falls die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.

Detaillierte Informationen zum Rücktritt vom Vertrag finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Reklamationen

Sollte sich eine bei uns gekaufte Ware als mangelhaft erweisen, haben Sie das Recht, diese auf der Grundlage der Garantie zu reklamieren. Eine Reklamation können Sie am besten per E-Mail einreichen: sklep@e-toll.org.pl oder per Post an ul. Przemysłowa 39a, 33-100 Tarnów.

Wenn Sie kein Verbraucher sind, haften wir Ihnen gegenüber innerhalb eines Jahres ab Lieferung der Ware im Rahmen der gesetzlichen Grenzen nur bis zur Höhe des von Ihnen aufgegebenen Bestellwerts. Für Verbraucher gelten die nachfolgenden Bestimmungen.

Das defekte Produkt sollte an die folgende Adresse geschickt werden: ul. Przemysłowa 39a, 33-100 Tarnów, Polska/Polen.

In Bezug auf den Mangel können Sie Folgendes verlangen:

  • Ersatz des Gegenstands durch einen mangelfreien Gegenstand,
  • Beseitigung des Mangels,

oder Abgabe einer Erklärung über:

  • Preisminderung,
  • Rücktritt vom Vertrag – bei Vorliegen eines erheblichen Mangels.

Wir haften für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Produktlieferung festgestellt werden.

In der Regel können Sie innerhalb eines Jahres nach Feststellung eines Mangels reklamieren, aber die Reklamationsfrist endet nicht vor Ablauf der Haftungsfrist des Verkäufers.

Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen (beantworten).


Weitere Informationen über Reklamationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.